POLITYKA ZWROTOW

SKLEPU INTERNETOWEGO NELKE EUROPE

www.nelke-europe.com

obowiazujaca od dnia 1 stycznia 2025 r.

Niniejsza Polityka Zwrotow okresla zasady zwrotow produktow zakupionych w sklepie internetowym Nelke Europe dostepnym pod adresem www.nelke-europe.com. Polityka Zwrotow stanowi integralna czesc Regulaminu Sklepu Internetowego Nelke Europe.

§1 Dane Sprzedawcy

Nelke Europe

Plac Bankowy 2, 00-095 Warszawa, Polska

NIP: 5252872475 | REGON: 389671448

E-mail: office@nelke-europe.com

Adres do zwrotow: Wspolna 8, 58-521 Jezow Sudecki

§2 Prawo odstapienia od umowy

Zgodnie z ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.), Konsument ma prawo odstapic od umowy zawartej na odleglosc w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztow innych niz bezposrednie koszty zwrotu towaru.

Termin do odstapienia od umowy wygasa po uplywie 14 dni od dnia, w ktorym Konsument wszedl w posiadanie rzeczy lub w ktorym osoba trzecia inna niz przewoznik i wskazana przez Konsumenta weszla w posiadanie rzeczy.

Prawo odstapienia od umowy nie przysluguje Konsumentowi w odniesieniu do umow, w ktorych przedmiotem swiadczenia jest rzecz wyprodukowana wedlug specyfikacji Konsumenta lub sluzaca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (produkty personalizowane lub szyte na zamowienie).

§3 Jak zlozyc zwrot - krok po kroku

Krok 1: Wyslij oswiadczenie o odstapieniu

Aby skorzystac z prawa odstapienia od umowy, nalezy poinformowac nas o swojej decyzji przed uplywem 14-dniowego terminu. Mozna to zrobic w jeden z nastepujacych sposobow:

– wyslac wiadomosc e-mail na adres: office@nelke-europe.com

– wyslac pismo na adres korespondencyjny: Wspolna 8, 58-521 Jezow Sudecki

– skorzystac z wzoru formularza odstapienia od umowy stanowiacego Zalacznik nr 1 do niniejszej Polityki (nie jest to obowiazkowe)

Do zachowania terminu wystarczy wyslanie oswiadczenia przed jego uplywem. Po otrzymaniu oswiadczenia potwierdzimy jego odbiór drogą elektroniczną niezwłocznie.

Krok 2: Spakuj i odeślij produkt

Produkt nalezy oslac na adres zwrotow: Wspolna 8, 58-521 Jezow Sudecki, niezwlocznie, a w kazdym przypadku nie pozniej niz 14 dni od dnia, w ktorym Konsument poinformowal nas o odstapieniu od umowy. Termin jest zachowany, jezeli Konsument odeśle rzecz przed uplywem terminu 14 dni.

Prosimy o staranne zapakowanie produktu, najlepiej w oryginalne opakowanie. Produkt powinien byc kompletny - zawierac wszystkie akcesoria, ktore zostaly dostarczone w ramach zamowienia (m.in. poduszki, ozdoby, akcesoria dolaczone do zestawu).

Bezposrednie koszty zwrotu rzeczy ponosi Konsument.

Krok 3: Otrzymaj zwrot platnosci

Po otrzymaniu zwracanego produktu lub po dostarczeniu przez Konsumenta dowodu jego odeslania (w zaleznosci od tego, ktore zdarzenie nastapi wczesniej), dokonamy zwrotu wszystkich otrzymanych platnosci, w tym kosztow dostarczenia rzeczy (z wyjatkiem dodatkowych kosztow wynikajacych z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niz najtanszy zwykly sposob dostarczenia oferowany przez nas).

Zwrot nastapi niezwlocznie, a w kazdym przypadku nie pozniej niz 14 dni od dnia otrzymania oswiadczenia o odstapieniu od umowy.

Zwrotu platnosci dokonamy przy uzyciu takich samych sposobow platnosci, jakie zostaly przez Konsumenta uzytewe w pierwotnej transakcji, chyba ze Konsument wyrazil zgode na inne rozwiazanie. W kazdym przypadku Konsument nie poniesie zadnych oplat w zwiazku z tym zwrotem.

§4 Stan zwracanego produktu

Konsument ponosi odpowiedzialnosc za zmniejszenie wartosci produktu bedace wynikiem korzystania z niego w sposob wykraczajacy poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

W celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu, Konsument powinien obchodzic sie z nim i sprawdzac go tylko w taki sam sposob, w jaki mozliwe to jest w sklepie stacjonarnym - tzn. mozna go rozpakowac i dokladnie obejrzec, nie uzytkujac go intensywnie.

Przyjmujemy zwroty produktow:

– w stanie niezmienionym - nieuzywanych lub uzywanych wylacznie w celu oceny charakteru i funkcjonowania,

– kompletnych - zawierajacych wszystkie elementy zestawu (poduszki, ozdoby, akcesoria),

– czystych - bez sierści zwierzat, plam i zapachu,

– bez sladow uszkodzen mechanicznych powsalych po odebraniu przesylki.

Jezeli produkt zostal uzyty w sposob przekraczajacy zwykle sprawdzenie towaru i jego wartosc ulegla zmniejszeniu, zastrzegamy sobie prawo do pomniejszenia kwoty zwrotu o rownowartosc tego zmniejszenia. O ewentualnym pomniejszeniu kwoty zwrotu poinformujemy Konsumenta przed dokonaniem rozliczenia.

§5 Wyjatki od prawa odstapienia od umowy

Prawo odstapienia od umowy nie przysluguje Konsumentowi w odniesieniu do umow dotyczacych:

– produktow wyprodukowanych wedlug specyfikacji Konsumenta lub sluzacych zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. produkty szyte na indywidualne zamowienie z wybranymi przez Klienta materialami, wymiarami lub personalizacja),

– produktow, ktore ulegly szybkiemu zepsuciu lub maja krotki termin przydatnosci,

– produktow dostarczonych w zapieczetowanym opakowaniu, ktore po otwarciu nie moga byc zwrocone ze wzgledu na ochrone zdrowia lub ze wzgledu higieniczny, jezeli opakowanie zostalo otwarte po dostarczeniu.

W przypadku watpliwosci, czy zamowiony produkt objetyjest prawem odstapienia, prosimy o kontakt przed zlozeniem zamowienia: office@nelke-europe.com.

§6 Reklamacje - niezgodnosc towaru z umowa

Niniejsza sekcja dotyczy sytuacji, gdy zwracany produkt ma wady lub jest niezgodny z umowa - jest to osobny tryb od dobrowolnego zwrotu opisanego powyzej.

Podstawa prawna

Nelke Europe ponosi odpowiedzialnosc za zgodnosc towaru z umowa na zasadach okreslonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz na zasadach rekojmi zgodnie z Kodeksem cywilnym (art. 556-576 k.c.).

Odpowiedzialnosc trwa 2 lata od dnia wydania rzeczy Konsumentowi. Domniemywa sie, ze wada ujawniona przed uplywem 2 lat od dostarczenia towaru istniala w chwili jego dostarczenia.

Jak zlozyc reklamacje?

Reklamacje mozna zlozyc:

– drogą elektroniczna: office@nelke-europe.com

– pisemnie na adres: Wspolna 8, 58-521 Jezow Sudecki

Reklamacja powinna zawierac:

– imie i nazwisko oraz adres Konsumenta,

– numer zamowienia lub dowod zakupu,

– opis wady lub niezgodnosci z umowa,

– date stwierdzenia wady,

– zadanie Konsumenta (naprawa, wymiana, obnizenie ceny, odstapienie od umowy),

– zdjecia dokumentujace wade (zalecane, przyspiesza rozpatrzenie).

Termin i sposob rozpatrzenia

Rozpatrzymy reklamacje w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. O sposobie rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Konsumenta na pismie lub droga elektroniczna.

Jezeli rozpatrzenie reklamacji wymaga dostarczenia towaru do Nelke Europe, Konsument udostepnia towar podlegajacy naprawie lub wymianie. Nelke Europe odbiera towar od Konsumenta na swoj koszt.

W przypadku uznania reklamacji koszty naprawy, wymiany lub odeslania produktu pokrywa Nelke Europe.

Uprawnienia Konsumenta przy wadliwym towarze

W pierwszej kolejnosci Konsument moze zadac naprawy lub wymiany towaru. Nelke Europe dokona wyboru sposbu doprowadzenia towaru do zgodnosci, biorac pod uwage koszty i mozliwosci techniczne.

Jezeli naprawa i wymiana sa niemozliwe lub wymagalyby nadmiernych kosztow, Konsument moze zlozyc oswiadczenie o obnizeniu ceny albo odstapieniu od umowy. Odstapienie od umowy nie przysluguje, gdy brak zgodnosci towaru z umowa jest nieistotny.

§7 Wymiana produktu

Jezeli Konsument chce wymienic produkt na inny model lub rozmiar (nie w ramach reklamacji), prosimy o:

1. Skontaktowanie sie z nami przed odeslaniem towaru: office@nelke-europe.com

2. Zlozenieie nowego zamowienia na wybrany produkt.

3. Odeslanie niechcianego produktu zgodnie z procedura zwrotu opisana w §3.

Ze wzgledu na limitowany charakter produkcji Nelke Europe, dostepnosc konkretnych modeli moze byc ograniczona. Zalecamy najpierw sprawdzic dostepnosc interesujacego modelu.

§8 Uszkodzenia w transporcie

Jesli produkt dotrze do Ciebie uszkodzony w wyniku transportu, prosimy o:

– sporządzenie protokolu szkody w obecnosci kuriera (jesli to mozliwe),

– wykonanie zdjec uszkodzen opakowania i produktu bezposrednio po odbiorze,

– kontakt z nami w ciagu 48 godzin od odbioru przesylki: office@nelke-europe.com

Uszkodzenia transportowe rozpatrujemy priorytetowo. W zaleznosci od stopnia uszkodzenia dokonamy wymiany produktu lub zwrotu platnosci. Koszty zwrotu uszkodzonego towaru pokrywamy w calosci.

§9 Zwroty dla przedsiebiorcow (B2B)

Prawo odstapienia od umowy opisane w niniejszej Polityce przysluguje wylacznie Konsumentom, tj. osobom fizycznym dokonujacym zakupu niezwiazanego bezposrednio z ich dzialalnoscia gospodarcza.

Wobec Klientow niebedacych Konsumentami (przedsiebiorcow) Nelke Europe nie ponosi odpowiedzialnosci z tytulu rekojmi za wady. Odpowiedzialnosc Nelke Europe wobec przedsiebiorcow jest ograniczona do wartosci zlozonego zamowienia.

Przedsiebiorcy zainteresowani zwrotem lub wymiana produktu zapraszamy do kontaktu indywidualnego: office@nelke-europe.com. Kazdą sytuację rozpatrujemy indywidualnie.

§10 Pozasadowe rozwiazywanie sporow

Konsument ma prawo skorzystac z pozasadowych sposobow rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczen.

Pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr dostepna jest platforma ODR (Online Dispute Resolution) umozliwiajaca pozasadowe rozstrzyganie sporow miedzy konsumentami i przedsiebiorcami w UE. Adres e-mail Nelke Europe do celow ODR: office@nelke-europe.com

Konsument moze rowniez skorzystac z pomocy:

– powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentow,

– Wojewodzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej,

– organizacji konsumenckich (np. Federacja Konsumentow, Stowarzyszenie Konsumentow Polskich),

– strony internetowej www.uokik.gov.pl, gdzie dostepne sa szczegolowe informacje o pozasadowych sposobach dochodzenia roszczen.

§11 Kontakt

We wszelkich sprawach dotyczacych zwrotow i reklamacji prosimy o kontakt:

 

Nelke Europe

E-mail: office@nelke-europe.com

Adres do zwrotow: Wspolna 8, 58-521 Jezow Sudecki

 

Postaramy sie odpowiedziec na wszystkie zapytania w ciagu 1-2 dni roboczych.

ZALACZNIK NR 1 - WZOR FORMULARZA ODSTAPIENIA OD UMOWY

(formularz ten nalezy wypelnic i odesłac tylko w przypadku checi odstapienia od umowy)

 

Adresat: Nelke Europe, office@nelke-europe.com / Wspolna 8, 58-521 Jezow Sudecki

 

Ja/My(*) niniejszym informuje/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstapieniu od umowy sprzedazy nastepujacych rzeczy(*):

 

Nazwa produktu: ................................................................

Numer zamowienia: ................................................................

Data zamowienia: ................................................................

Data odbioru towaru: ................................................................

Imie i nazwisko konsumenta(-ow): ................................................................

Adres konsumenta(-ow): ................................................................

Numer rachunku bankowego do zwrotu platnosci: ................................................................

Podpis konsumenta(-ow) (tylko jezeli formularz jest przesylany w wersji papierowej): ................................................................

Data: ................................................................

 

(*) Niepotrzebne skreslic.

Data ostatniej aktualizacji: 1 stycznia 2025 r.

Polityka Zwrotow stanowi integralna czesc Regulaminu Sklepu Internetowego Nelke Europe.