REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

NELKE EUROPE

obowiązujący od dnia 1 stycznia 2025 r.

DANE SPRZEDAWCY

Właścicielem i operatorem sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.nelke-europe.com jest:

Nelke Europe

Adres: Plac Bankowy 2, 00-095 Warszawa, Polska

NIP: 5252872475

REGON: 389671448

Adres e-mail: office@nelke-europe.com

Platforma sklepu jest obsługiwana przez Shopify Inc.

SEKCJA 1 – POSTANOWIENIA OGÓLNE

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Nelke Europe, składania zamówień, dokonywania płatności, realizacji dostaw oraz prawa i obowiązki stron.

Korzystając z naszego sklepu lub dokonując zakupów, akceptujesz niniejszy Regulamin w całości. Jeżeli nie zgadzasz się z jego postanowieniami, prosimy o niekorzystanie ze sklepu.

Sklep jest przeznaczony dla osób pełnoletnich lub małoletnich działających za zgodą opiekuna prawnego.

Zabrania się korzystania ze sklepu w celach niezgodnych z prawem, w szczególności naruszania praw autorskich, przesyłania złośliwego oprogramowania lub podawania nieprawdziwych danych.

Wszelkie nowe funkcje lub narzędzia dodane do sklepu podlegają niniejszemu Regulaminowi.

SEKCJA 2 – WARUNKI SPRZEDAŻY I SKŁADANIA ZAMÓWIEŃ

Sklep oferuje sprzedaż produktów za pośrednictwem platformy internetowej. Prezentacja produktów na stronie stanowi zaproszenie do złożenia oferty zakupu, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

Zamówienie zostaje złożone w chwili kliknięcia przycisku 'Zamów i zapłać' lub równoważnego. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia zostanie przesłane na podany adres e-mail.

Zastrzegamy prawo do odmowy realizacji zamówienia w uzasadnionych przypadkach, w szczególności gdy podane dane są niekompletne lub istnieje podejrzenie nadużycia.

Ceny produktów podane na stronie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i są wyrażone w złotych polskich (PLN) lub innej wskazanej walucie.

Ceny mogą ulec zmianie bez uprzedniego powiadomienia. Zmiana ceny nie dotyczy zamówień już złożonych i potwierdzonych.

SEKCJA 3 – DOSTAWA

Zamówienia są realizowane i wysyłane w terminie wskazanym na stronie produktu lub w potwierdzeniu zamówienia.

Dostawa odbywa się na adres wskazany przez Kupującego w formularzu zamówienia.

Koszty dostawy są podawane w trakcie składania zamówienia i są doliczane do ceny produktów.

Ryzyko utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na Kupującego z chwilą wydania przesyłki przewoźnikowi.

Zalecamy sprawdzenie przesyłki w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń prosimy o sporządzenie protokołu szkody.

SEKCJA 4 – PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROTY)

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.), Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta weszła w posiadanie rzeczy.

Jak skorzystać z prawa odstąpienia?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas – Nelke Europe, office@nelke-europe.com – o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pisma wysłanego pocztą lub pocztą elektroniczną).

Można skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Wzór formularza stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.

Do zachowania terminu odstąpienia wystarczy wysłanie informacji dotyczącej wykonania przysługującego prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia przez Konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Produkt należy odesłać na adres: Wspólna 8 58-521 Jeżów Sudecki, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Konsument poinformował nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Konsument odeśle rzecz przed upływem terminu 14 dni.

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.

Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

SEKCJA 5 – REKLAMACJE I RĘKOJMIA

Nelke Europe ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta na zasadach rękojmi za wady fizyczne i prawne rzeczy sprzedanej, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego (art. 556–576 k.c.) oraz ustawy o prawach konsumenta.

Wada fizyczna polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową. W szczególności rzecz sprzedana jest niezgodna z umową, jeżeli nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć, nie ma właściwości, o których istnieniu zapewniał sprzedawca, nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy zawarciu umowy, lub została wydana w stanie niezupełnym.

Odpowiedzialność z tytułu rękojmi trwa 2 lata od dnia wydania rzeczy Konsumentowi.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres: office@nelke-europe.com lub pisemnie na adres siedziby firmy.

Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, adres, opis wady lub niezgodności, datę jej stwierdzenia oraz żądanie Konsumenta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

Do reklamacji należy dołączyć dowód zakupu (paragon, faktura, potwierdzenie zamówienia).

Rozpatrzymy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. O sposobie rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Konsumenta na piśmie lub drogą elektroniczną.

W przypadku uznania reklamacji koszty naprawy, wymiany lub odesłania produktu pokrywa Nelke Europe.

Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga dostarczenia towaru do Nelke Europe, Konsument udostępnia towar. Nelke Europe odbiera towar od Konsumenta na swój koszt.

Wobec Klientów niebędących Konsumentami (przedsiębiorców) Nelke Europe nie ponosi odpowiedzialności z tytułu rękojmi za wady. Odpowiedzialność Nelke Europe wobec przedsiębiorców jest ograniczona do wartości złożonego zamówienia.

SEKCJA 6 – GWARANCJA

Produkty Nelke Europe mogą być objęte gwarancją producenta. Szczegółowe warunki gwarancji są opisane w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu lub dostępne na stronie internetowej.

Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.

SEKCJA 7 – PŁATNOŚCI

Sklep akceptuje następujące formy płatności: BLIK, Przelewy24, przelew bankowy, karta kredytowa, google pay, apple pay.

Płatności kartą kredytową i inne dane wrażliwe są szyfrowane i przekazywane za pośrednictwem bezpiecznych protokołów. Nelke Europe nie przechowuje danych kart płatniczych.

W przypadku nieotrzymania płatności w wyznaczonym terminie zastrzegamy prawo do anulowania zamówienia.

SEKCJA 8 – OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH (RODO)

Administratorem danych osobowych Klientów jest Nelke Europe, office@nelke-europe.com.

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz polską ustawą o ochronie danych osobowych.

Dane osobowe są zbierane i przetwarzane w celu:

  – realizacji umowy sprzedaży (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),

  – wypełnienia obowiązków prawnych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),

  – realizacji uzasadnionych interesów administratora, w tym marketingu bezpośredniego (art. 6 ust. 1 lit. f RODO),

  – na podstawie zgody Klienta, jeżeli została udzielona (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).

Klient ma prawo do: dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania przed jej cofnięciem.

Klient ma prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).

Dane osobowe nie będą przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy bez zapewnienia odpowiednich zabezpieczeń.

Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej.

SEKCJA 9 – POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW (ADR/ODR)

Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.

Pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów (platforma ODR) pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym. Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.

Adres e-mail Nelke Europe do celów ODR: office@nelke-europe.com

Nelke Europe nie jest zobowiązana do korzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów i nie deklaruje takiego obowiązku, jednak dokłada wszelkich starań, aby spory były rozwiązywane polubownie.

SEKCJA 10 – WARUNKI OGÓLNE KORZYSTANIA ZE SKLEPU

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy świadczenia usług dowolnej osobie, w dowolnym czasie, bez podania przyczyny.

Informacje zamieszczone na stronie mają charakter informacyjny. Zastrzegamy sobie prawo do modyfikacji treści strony w dowolnym czasie bez uprzedniego powiadomienia.

Zabrania się powielania, kopiowania, sprzedaży lub wykorzystywania jakiejkolwiek części usługi w celach komercyjnych bez naszej pisemnej zgody.

SEKCJA 11 – NARZĘDZIA PODMIOTÓW TRZECICH

Sklep może udostępniać dostęp do narzędzi podmiotów trzecich, nad którymi nie sprawujemy kontroli. Korzystanie z takich narzędzi odbywa się na własne ryzyko Klienta.

Sklep może zawierać linki do witryn podmiotów trzecich. Nie ponosimy odpowiedzialności za treści, dokładność ani praktyki tych witryn.

SEKCJA 12 – KOMENTARZE, OPINIE I INNE ZGŁOSZENIA

Przesyłając nam opinie, pomysły, sugestie lub inne materiały, udzielasz nam niewyłącznej, bezpłatnej licencji do ich wykorzystania w dowolnym celu, chyba że ustalono inaczej.

Nie jesteśmy zobowiązani do zachowania poufności takich zgłoszeń, wypłaty wynagrodzenia ani udzielenia odpowiedzi.

Możemy, według własnego uznania, monitorować, edytować lub usuwać treści, które uznamy za niezgodne z prawem, obraźliwe lub naruszające niniejszy Regulamin.

SEKCJA 13 – INFORMACJE OSOBOWE

Przekazywanie danych osobowych za pośrednictwem sklepu reguluje Polityka Prywatności, dostępna na stronie internetowej.

SEKCJA 14 – BŁĘDY, NIEŚCISŁOŚCI I POMINIĘCIA

Dokładamy wszelkich starań, aby informacje na stronie były kompletne i aktualne. Zastrzegamy sobie jednak prawo do korygowania błędów, nieścisłości lub pominięć oraz do zmiany lub aktualizacji informacji w dowolnym czasie bez uprzedniego powiadomienia, w tym po złożeniu zamówienia.

SEKCJA 15 – ZABRONIONE UŻYCIE

Zabrania się korzystania ze sklepu lub jego treści w celu: działań niezgodnych z prawem, naruszania praw własności intelektualnej, rozsyłania złośliwego oprogramowania, zbierania danych osobowych bez zgody, przesyłania spamu, fałszowania tożsamości lub podejmowania działań naruszających bezpieczeństwo systemu.

Naruszenie powyższych zasad skutkuje natychmiastowym zakończeniem świadczenia usług.

SEKCJA 16 – WYŁĄCZENIE GWARANCJI I OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI

Nie gwarantujemy, że korzystanie z usługi będzie nieprzerwane, terminowe, bezpieczne lub wolne od błędów.

W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, wyłączamy wszelką odpowiedzialność za szkody pośrednie, przypadkowe, szczególne lub wynikowe.

Niniejsze postanowienie nie ogranicza odpowiedzialności Nelke Europe wobec Konsumentów w zakresie, w jakim odpowiedzialność ta nie może być ograniczona lub wyłączona na mocy przepisów prawa polskiego i unijnego, w szczególności w zakresie rękojmi i odpowiedzialności za szkody wyrządzone z winy umyślnej.

SEKCJA 17 – ODSZKODOWANIE

Użytkownik zobowiązuje się zwolnić Nelke Europe, jej dyrektorów, pracowników i agentów od wszelkich roszczeń wynikających z naruszenia niniejszego Regulaminu lub praw podmiotów trzecich.

SEKCJA 18 – ROZDZIELNOŚĆ POSTANOWIEŃ

Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy w pełnym zakresie dozwolonym przez prawo.

SEKCJA 19 – ROZWIĄZANIE UMOWY

Niniejszy Regulamin obowiązuje do czasu jego wypowiedzenia przez którąkolwiek ze stron. Użytkownik może wypowiedzieć umowę w dowolnym czasie, zaprzestając korzystania z naszych usług.

Zastrzegamy sobie prawo do zawieszenia lub zakończenia dostępu do usług w przypadku naruszenia niniejszego Regulaminu.

SEKCJA 20 – CAŁOŚĆ UMOWY

Niniejszy Regulamin wraz z Polityką Prywatności i Polityką Zwrotów stanowi całość umowy pomiędzy Użytkownikiem a Nelke Europe i zastępuje wszelkie wcześniejsze ustalenia.

SEKCJA 21 – ZMIANY REGULAMINU

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszego Regulaminu w dowolnym czasie. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania na stronie internetowej.

Dalsze korzystanie ze sklepu po opublikowaniu zmian oznacza akceptację nowego Regulaminu.

Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna na stronie internetowej.

SEKCJA 22 – PRAWO WŁAŚCIWE I JURYSDYKCJA

Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu i zgodnie z nim będzie interpretowany.

Wszelkie spory wynikające z niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Nelke Europe, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów, w tym prawa do wytoczenia powództwa przed sądem miejsca zamieszkania Konsumenta.

Konsumentom przysługują wszelkie uprawnienia wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i unijnego, których niniejszy Regulamin nie może ograniczać.

SEKCJA 23 – CZAS REALIZACJI ZAMÓWIENIA

Maksymalny czas realizacji zamówienia wynosi 14 dni roboczych od momentu otrzymania płatności do momentu przekazania zamówienia do wysyłki.

O przekazaniu zamówienia do wysyłki Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną na podany adres e-mail wraz z numerem przesyłki umożliwiającym śledzenie paczki.

W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia w podanym terminie, Nelke Europe niezwłocznie poinformuje Klienta o nowym przewidywanym terminie realizacji. Klient ma w takiej sytuacji prawo do anulowania zamówienia i otrzymania pełnego zwrotu płatności.

SEKCJA 24 – NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ

Nelke Europe ponosi odpowiedzialność za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).

Nelke Europe ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem stwierdzonego braku zgodności.

W przypadku stwierdzenia braku zgodności towaru z umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Nelke Europe może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.

Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy brak zgodności towaru z umową jest istotny.

Jeżeli brak zgodności towaru z umową dotyczy jedynie niektórych towarów dostarczonych na podstawie umowy, Konsument może odstąpić od umowy jedynie w odniesieniu do tych towarów, a także w odniesieniu do innych towarów nabytych wraz z towarami niezgodnymi z umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby Konsument zgodził się zatrzymać wyłącznie towary zgodne z umową.

Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga dostarczenia towaru do Nelke Europe, Konsument udostępnia towar podlegający naprawie lub wymianie. Nelke Europe odbiera towar od Konsumenta na swój koszt.

Wobec Klientów niebędących Konsumentami (przedsiębiorców) Nelke Europe nie ponosi odpowiedzialności z tytułu rękojmi ani niezgodności towaru z umową, o której mowa powyżej. Odpowiedzialność Nelke Europe wobec przedsiębiorców jest ograniczona do wartości zamówienia.

SEKCJA 25 – DANE KONTAKTOWE

Wszelkie pytania dotyczące niniejszego Regulaminu prosimy kierować na adres:

E-mail: office@nelke-europe.com

Adres korespondencyjny: Wspólna 8 58-521 Jeżów Sudecki

ZAŁĄCZNIK NR 1 – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Nelke Europe, office@nelke-europe.com

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):

Nazwa produktu: ................................................................

Numer zamówienia: ................................................................

Data odbioru towaru: ................................................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ................................................................

Adres konsumenta(-ów): ................................................................

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ................................................................

Data: ................................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.